Wit-:אפקטיביות במכירות - אפשר להשפיע!
מתוך Wit
אפקטיביות במכירות - אפשר להשפיע!
שיתופיות בין גורמי השיווק בחברה לבין אנשי המכירות חשובה לאין שיעור. במטרה להצליח, אנשי המכירות חייבים את הגרסאות המעודכנות ביותר של החומרים איתם הם עובדים (דפי מוצרים, מצגות, מודולי הדגמה ומידע מודיעין תחרותי), אותם הם מקבלים מהשיווק ומפיתוח/ייצור. בחוץ, אנשי המכירות כל הזמן אוספים מידע חשוב על לקוחות, מתחרים ושותפים פוטנציאליים.
בפועל, שיתופיות מסורתית בתחום זה היא לא ממש אפקטיבית ומלאה ב"פספוסי" הזדמנויות עסקיות. לרוב אנשי המכירות אין מקום בו הם יודעים בבטחה ששם נמצאים החומרים הכי מעודכנים. פעמים רבות מידע יקר ערך על המתחרים שמושג בשטח לא מתועד בשום מקום או לחלופין נמצא אי שם בתוך דוחות ארוכים ומתישים אותם כמעט אף אחד לא קורא.שיחות בעלות ערך בין אנשי מכירות שונים הולכים לאיבוד בתוך ים המיילים האינסופי. בהתאם לסקר שנעשה בשנת 2007 בארה"ב ע"י ה-Socratic Technologies בנושא שיתופיות בין שיווק, אנשי השטח ומכירות התגלה כי:
- 58% מהמידע שאוספים אנשי המכירות לא מועבר חזרה לשיווק
- ב-57% מהזמן לא ניתן היה לדעת באילו חומרים השתמשו אנשי המכירות
- 51% מחומרי השיווק ודפי המידע על מוצרים שאנשי המכירות משתמשים בהם, לא מעודכנים
- ב- 43% מהמקרים אנשי המכירות התקשו למצוא את החומרים להם היו זקוקים
זוהי לא אשמתם של שיווק או מכירות, אלא החוסר המובהק בשיתופיות והלמידה ההדדית של 2 התחומים. יצירת הידע מתבצעת כמעט תמיד בוואקום. ללא פידבק והיזון חוזר בין 3 הגורמים - שיווק, מכירות והשטח - התקשורת פחות אפקטיבית והחומרים שנוצרים טובים פחות. תובנות חשובות נשארות מבודדות והפידבקים הבודדים שקיימים נותרים ללא הכרה ולא מגיעים לאן שצריכים להגיע. התוכן הנוצר בהרבה מקרים הוא תוכן משוכפל, לא מעודכן, ללא מעקב על גרסאות, וללא יכולת אפקטיבית לשימוש חוזר. לא רק שמקורות מידע מבודדים יכולים להכיל שגיאות, אלא גם ההסתכלות עליהם היא בלתי תלויה האחד בשני ולא ניתן לחבר חלקי מידע שונים לרעיון מסדר אחד שמכיל הכל בצורה הגיונית ומובנית. העובדה שאנשים לא סומכים על עדכניות החומרים שיש להם ושאין פידבקים בין התחומים השונים בחברה פוגעת בה מ-2 סיבות:
אין אחידות בין חומרי השיווק (דפי מוצרים, מצגות ומודולי הדגמה) של אנשי מכירות שונים ולקוחות שונים יכולים לקבל גרסאות שונות של מידע על מוצרים מה שיכול לגרום לתיאום ציפיות שגוי בין הלקוח לספק, ובהמשך לכך אי שביעות רצון ואף ביטול עסקאות מצד הלקוח. האמון בין התחומים השונים בחברהן נשחק, מה שגורם לאי-תיאום גדול עוד יותר ופערי הידע בין התחומים השונים גדלים עוד יותר.
אז מה ניתן לעשות?
לא מורכב - לאפשר שיתופיות שנתמכת בתוך התהליכים העסקיים אשר מאחוריהם יש טכנולוגיה מתאימה.
על וויקי שמעתם?
 | אודות אודות Wit ומטרותינו | | פתרונות מגוון המוצרים והשירותים שלנו | | לקוחות מי משתמש במדיה-וויקי |
| | ניהול ידע וויקי כפלטפורמה לניהול ידע | | צרו קשר טופס, טלפון ודואר אלקטרוני | | תמיכה תמיכה טכנית, עזרה ושאלות נפוצות |