Wit-:וויקי היא לא מערכת לניהול ידע
מתוך Wit
לא, זהו לא נאום נגד וויקי, אשר סביר מאוד להניח שלא יבוא ממני. אבל לרוב אני מופתע כיצד אנו מתרכזים בפיצ'רים ומפספסים את הגורם האנושי. דוגמה מעולה לכך הינו 'ניהול ידע' . פרויקט אופייני ב 'ניהול ידע' אינו נכשל בגלל בעיות תוכנה, אלא בגלל הגורם האנושי. הנה קטע מתוך דו"ח באדיבות חברת MindTouch:
- מערכת הוויקים מאפשרת חלופה גמישה לנוקשות של תוכנות ניהול הידע השגרתיות.
- וויקים הם תחליף רב עוצמה בעבור תוכנות שיגרתיות לניהול ידע, בגלל שהם מאפשרים ללכוד (לחפש), למצוא ולארגן את הידע בצורה קלה יותר:
- לכידת/חיפוש אינפורמציה: האינפורמציה קיימת. היכן שהוא. אולי על המחשב, אולי בקובץ מצורף למייל, אולי בראשו של מישהו ללא אסמכתא. עם וויקי כל המסמכים מאוחסנים במאגר אחד מרכזי, והקבצים מועלים למערכת במקום להיות מצורפים למייל, ולכן סביר יותר להניח כי האינפורמציה תהיה קלה יותר לחיפוש, לאחסון ולשימוש חוזר.
- מציאת האינפורמציה: כאשר משתמש צריך לחפש קבצים בשרת הקבצים או ברשת, הוא או היא חייבים לדעת בדיוק היכן לחפש. לעומת זאת, הוויקי מאפשר למשתמש לחפש לפי ההקשר. בנוסף, בגלל שמבנה הידע אינו חייב להיות לינארי - כמו עם תוכנות 'ניהול הידע' - אלא הצטלבויות לינקים של דפים. דבר זה עוזר למשתמשים לא רק למצוא אינפורמציה, אלה גם למצוא אינפורמציה רלוונטית.
- ארגון הידע: בנוסף למציאת אינפורמציה באופן קל יותר עם וויקי, המשתמש מקבל אינפורמציה בהקשר, כלומר האינפורמציה נמצאת במקום אשר נותן למשתמש רקע ונקודת מבט כללית ורלוונטית הקשורה למידע שחופש. דבר זה מאפשר למשתמש להבין את המשמעות, החשיבות והרלוונטיות של אותו חלק של אינפורמציה בקלות יתרה יותר."
כל זה נכון, אך עדיין מפספס את התמונה הגדולה. הסיפור האמיתי הוא לא על הכלי הטוב יותר אלא על היכולת לעבוד באופן שונה. כאשר וויקים מוטמעים בצורה אמיתית/נכונה בחברה הם לא רק מאפשרים 'ניהול ידע' קל יותר, הם גואלים אותו מסבלו. נכון, זה אכן כך, הוויקי הוא הצורה המושלמת ביותר לבצע ניהול ידע כפי שאנו מכירים: למעשה זהו איסוף, אירגון וסידור מחדש של יחידות מידע.
הוויקי נעשה לפלטפורמה העיקרית של ניהול עבודה, המארג של העסקים היום יומי, שבו אנשים יוצרים, משתפים, ותוך כדי התהליך גם לוכדים ומחפשים מידע. שלא כמו כלי לניהול ידע, הוויקי פותר את בעיית ניהול הידע בתור תוצר לוואי.